LOS ESTRAGOS QUE ORIGINA UNA MALA ATENCION TELEFONICA.

Las empresas siempre saben cuántos negocios hacen, pero jamás sabrán cuántos negocios pierden. Y la inmensa mayoría se pierden por una pésima y lamentable atención telefónica. Es simplemente infame la manera como son tratados los clientes, muchas veces personal y telefónicamente. Y un cliente está satisfecho con lo que recibe, hasta cuando encuentra algo mejor. Y en ese momento los abandonará. Y esa perdida de participación en el mercado, esa pérdida de clientes, es una verdadera tragedia, para cualquier profesional o cualquier empresa, del tamaño que sea.
Puede costar 5,10,15 y hasta 20 veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno habitual. Hay gente que odia los teléfonos, dando "atención" telefónica en muchas empresas. Hay buzones que nadie escucha, donde hay mensajes de clientes desesperados aguardando que alguien los llame. Hay clientes a los que les tiran el teléfono o los pasan de extensión en extensión, hasta cuando cansados deciden colgar. Hay grabaciones largas que no resuelven nada. Son una burla hacia el cliente. Quiero ir a su empresa y decirle esto a sus empleados.
Y muchas veces el culpable de la pésima atención telefónica No es la recepcionistas o el personal de la empresa, sino el Gerente o propietario, quien no los capacita. Delegar, sin capacitar, es claudicar. Quien dice que la capacitación es costosa, es porque no le ha hecho el cálculo a la ignorancia. Usted mismo debería llamar al conmutador de su empresa, cambiar la voz y pedir ayuda, para que note su propio desastre. Ojala que en este grupo de empresas con mal servicio no figure la suya, su consultorio, su oficina. Haga imprimir este libro y se lo regala de Navidad a sus empleados, en lugar de darles más fiestas o licor. O pida una conferencia o un seminario taller sobre este extraordinario y trascendental tema en su empresa o convención. Información de Germán Díaz Sossa Seminarios Bogotá: Cel 313-2562009. 315-3559780. Email: conferencistagermandiaz@hotmail.com; germandiazsossa@yahoo.com.co www.hablebienenpublico.co leer todo...