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EL PODER VENDEDOR DE LA ATENCION TELEFONICA

De una buena atención telefónica dependerá el éxito o el fracaso de su empresa.

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En este libro, EL PODER VENDEDOR DE LA ATENCION TELEFONICA, usted encontrará todas las instrucciones para que se atiendan mejor los teléfonos en su empresa. Cualquier persona que tenga un teléfono sobre un escritorio, necesita capacitación.
El 95 por ciento de los acercamientos de los clientes a las empresas, se
da por teléfono, no por visitas a su empresa.
La atención telefónica No es una responsabilidad únicamente de la recepcionista, sino de todos los trabajadores de la empresa.
Enseñamos cómo se suaviza la voz; cómo se deben contestar las llamadas externas e internas; siempre que haya una negativa, dé una alternativa; frases prohibidas en la atención telefónica; el cliente requiere un solucionador, No un peleador; si usted pelea con un cliente, puede que gane la pelea, pero pierde al cliente; qué hacer frente a un cliente furioso; qué hacer frente a un cliente disperso. Todo esto lo conocerá en este libro, en nuestras conferencias y seminarios talleres sobre el tema, que se dictan en países de habla hispana.
Germán Díaz Sossa. Bogotá. Celulares, móviles: 313-2562009. 315-3559780. conferencistagermandiaz@hotmail.com;germandiazsossa@yahoo.com.co
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editorial
edición del autor
disponibilidad
impreso bajo demanda
año edición
2016
n° edición
1
categoría
Administración
n° páginas
657
formato
14 x 21 cm (con solapa)
papel
Papel Beige 70 Grs
color
Blanco y Negro
GERMAN DIAZ SOSSA

Germán Díaz Sossa
Realizó radio y trabajos especiales en el servicio Latinoamericano de la BBC de Londres. Ha escrito y es corresponsal de la revista Selecciones del Reader's Digest, la más vendida del mundo, con cerca de 30 millones de ejemplares y cien millones
de lectores. Es comunicador, profesor universitario y conferencista desde hace más de 20 años.

Mensualmente escucha y perfecciona centenares de exposiciones de profesionales, aficionados y principiantes.
Es autor de varios libros, entre los que figuran Así se Habla en Público, Líderes que Enseñan, Páginas Sabias y El Poder Vendedor de la Atención Telefónica, todos ‘Best sellers’ en Colombia y otros países. Intermedio Editores, Circulo de Lectores, acaban de lanzar para Colombia y el mundo el libro HABLAR BIEN EN PUBLICO SI SE PUEDE, de Germán Díaz Sossa. Este libro ya s
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