EL PODER VENDEDOR DE LA ATENCION TELEFONICA
De una buena atención telefónica dependerá el éxito o el fracaso de su empresa.
da por teléfono, no por visitas a su empresa.
La atención telefónica No es una responsabilidad únicamente de la recepcionista, sino de todos los trabajadores de la empresa.
Enseñamos cómo se suaviza la voz; cómo se deben contestar las llamadas externas e internas; siempre que haya una negativa, dé una alternativa; frases prohibidas en la atención telefónica; el cliente requiere un solucionador, No un peleador; si usted pelea con un cliente, puede que gane la pelea, pero pierde al cliente; qué hacer frente a un cliente furioso; qué hacer frente a un cliente disperso. Todo esto lo conocerá en este libro, en nuestras conferencias y seminarios talleres sobre el tema, que se dictan en países de habla hispana.
Germán Díaz Sossa. Bogotá. Celulares, móviles: 313-2562009. 315-3559780. conferencistagermandiaz@hotmail.com;germandiazsossa@yahoo.com.co leer todo...
GERMAN DIAZ SOSSA
de lectores. Es comunicador, profesor universitario y conferencista desde hace más de 20 años.
Mensualmente escucha y perfecciona centenares de exposiciones de profesionales, aficionados y principiantes.
Es autor de varios libros, entre los que figuran Así se Habla en Público, Líderes que Enseñan, Páginas Sabias y El Poder Vendedor de la Atención Telefónica, todos ‘Best sellers’ en Colombia y otros países. Intermedio Editores, Circulo de Lectores, acaban de lanzar para Colombia y el mundo el libro HABLAR BIEN EN PUBLICO SI SE PUEDE, de Germán Díaz Sossa. Este libro ya s leer todo...