¿Por qué medir la satisfacción del cliente es importante?
Publicación de carácter académica para quienes están dando sus primeros pasos en la implementación de sistemas de gestión.
Publicación de carácter académica para quienes están dando sus primeros pasos en la implementación de sistemas y modelos de gestión. Se presenta conceptos y metodologías básicas para la realización del seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
Marcelo Rodrigo Vasquez Lema
de implementación, mantenimiento, certificación y auditorias de sistemas de gestión de la calidad como gerente, coordinador y consultor en empresas del área turística, forestal, comercial, construcción, organizaciones sin fines de lucro, petrolero y educativas a nivel nacional.
Docente de Pre y Posgrado en Sistemas de Gestión de la Calidad en universidad públicas y privadas a nivel nacional. Conferencista a nivel nacional e internacional en la temática. leer todo...